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880555.com实体花店遭遇网上“套牌”

时间:2019-11-07

  前段时间,吉林省桦甸市花仙子花店里,多名顾客手持订单,上门提取预约花束。然而,店员发现,订单信息、花束款式乃至销售价格均与店内商品不符。通过与顾客沟通发现,这一切皆源于美团网站上一家名为香巴拉的鲜花店,该花店窃取花仙子花店经营

  经了解,网络花店套用实体花店信息进行销售的事件并非个案。随后,《中国花卉报》记者对相关事件进行了调查采访。

  花仙子花店是吉林一家老牌花店,经营至今已有18年。从注册商标到后续经营,从打理花材到包装送货,店主赵淑霞兢兢业业,如今花店信息被盗用,遭遇网上”李鬼“。“网店盗用我们的信息,不仅节省了运营成本,连价格也压得那么低,你说那些花还能看吗?最后还不是砸了我们店的牌子!”赵淑霞决定站出来问个明白,“为什么别人可以随便在网上登记我的店铺信息、花店地址,而且顺利通过审核并销售产品?”赵淑霞向美团网提交了身份证、营业执照副本、工商证明等一系列材料,要求美团网限制香巴拉鲜花店的营业权限,即刻将其下架,停止侵权与名誉损害。

  记者采访得知,单是桦甸地区就有多家花店名称被“香巴拉鲜花店”改换使用。以花仙子花店为例,在手机美团上就是以“香巴拉鲜花店(花仙子鲜花礼品店)”的形式出现,其登记的地址也是花仙子花店的。事实上,这种虚拟花店还是挺多的,记者在手机美团上,以北京、上海、广州、武汉等城市为坐标,查询了“香巴拉鲜花店”,其中北京显示有数十家分店,上海有十余家,其他几个城市也有所分布。

  根据赵淑霞提供的电话,记者采访了香巴拉鲜花店负责人。提及花仙子花店信息被冒用的情况,对方矢口否认,表示香巴拉鲜花店从未利用对方信息获取利益。

  记者随即提出“为何消费者按照香巴拉鲜花店在网站上显示的地址去取花,找到的却是毫不知情的花仙子花店?”该负责人表示:“这个我们不清楚,反正不是我们的责任。”当记者追问“既然香巴拉鲜花店与花仙子花店之间并无瓜葛,那为何除了名字之外,其他信息均与花仙子花店一致”时,该负责人表示“这件事情已经在处理了,没啥好谈的了”,之后立即挂断电话。

  此后,记者又致电该负责人,希望了解有关香巴拉鲜花店的情况。该负责人介绍,香巴拉鲜花店总部位于北京市牡丹园,在京拥有数十家实体花店,分为直营、投资和加盟3类,全面覆盖北京城区。然而,记者在“百度”搜索后,并未查到任何与“香巴拉鲜花店”有关的信息,但在手机美团上,香巴拉鲜花店的信息一应俱全,电话、地址、产品十分详尽。

  香巴拉鲜花店是如何完成鲜花交易的?记者拨打手机美团香巴拉鲜花店的订花电话,提出想先到实体店看看再下单,客服欣然同意,并表示都是合作或直营店,可以随意参观。记者又提出要上门取花,客服回答需要先下单,然后等待工作人员联系预约后,方可上门取花。于是,记者在手机美团上的香巴拉鲜花店(方庄店)预订了一款花束。支付成功后,记者立即收到显示着“购买成功”的二维码,且下方清楚地标明“向商家出示券码即可消费”字样。然而,当记者手持券码来到位于北京市方庄环岛蒲芳路24号的香巴拉鲜花店(方庄店),要求以券码取花时,老板王振荣看了一眼记者手中的券码说道:“我知道了,你肯定也是在什么网上付了钱,然后来我店里取花的,这种事我都遇到好几次了。”随后,王振荣气愤地告诉记者,自己花店从未开通过网上业务,更没参与过任何网上团购,却莫名其妙地经历了多次顾客要求以券码取花的情况。对此,她感到既气愤又无奈,不知该如何处理。

  记者随即拨打香巴拉鲜花店的客服电话,询问手持券码却不能取花的原因。客服表示,券码只意味着支付成功,想要取花必须提前与客服联系,之后会送花上门,未曾联系直接上门是不可能取到花的。

  为进一步了解情况,记者又按照客服提示,再次于手机端下单购买。购买流程与前次相同,即支付成功后获得有效券码,然后添加香巴拉鲜花店的微信号码,待成为微信好友后,微信客服便发来链接,要求记者填写一份团购信息登记表,内容包括鲜花款式、团购券码、配送地址等一系列信息。记者表示希望上门自取,客服欣然同意,并告知上门自取无需填写收花人信息,只需注明要取花的花店名称、地址和取花时间即可。于是,记者又选择了位于北京市西城区白纸坊桥的香巴拉鲜花店(白纸坊店),取花时间为次日上午10点。在手机显示“订单提交成功”界面的同时,微信客服表示已将订单安排妥当,稍后香巴拉鲜花店(白纸坊店)负责人会与记者联系。由于香巴拉鲜花店(白纸坊店)在美团网站的登记地址较为模糊,且没有街道名称和门牌号码,记者在填写登记表时,再三与客服核实,客服表示该地址确实为花店的实际地址。

  当晚7点半,记者接到了香巴拉鲜花店(白纸坊店)店主高女士的电话,并根据订单内容逐一向记者进行询问与确认。然而,当记者再次提及花店地址模糊不易寻找,希望对方告知具体地址或参照建筑物时,高女士表示,由于是团购订单,所以无需到门店取花,随后又告诉了记者另一取花地址,该地址位于北京市西城区新安中里小区内。

  次日,记者依约前往取花地点,这是一处30余平方米的住宅,没有任何花店标识。室内摆放着玫瑰、康乃馨等花材以及三五款已制作完成的花束和花盒。记者抵达时,一位配送师傅正在揽收花束。由于已填写过团购信息登记表,取花时无需出示券码,只需核对姓名、电话号码并签字后,即可取走鲜花。

  在此期间,记者向店主打听,为何取花地点与美团上登记的白纸坊店地址不符?高女士解释道:“美团上是花店以前的地址,那里拆迁改造,就把店给关了,在这边租个房子作为过渡。”

  “不是,花店原本叫雨薇花店,后来与香巴拉鲜花店合作,就改了名字,方便顾客搜索。”高女士答。

  “香巴拉鲜花店并非实体花店,也没有任何实体花店连锁,他只是一家互联网公司,向合作花店提供订花业务,从中抽成。”高女士说。

  记者按照香巴拉鲜花店(白纸坊店)在美团网站的登记地址——北京市宣武区白纸坊桥西侧往北200米进行了探访。沿途确有楼房改造痕迹,记者向周围店商和住户打听以前这里是否有花店,得到的回答是“这儿从来没见有什么花店”。

  记者又走访了其他一些登记店铺,铁算盘管家婆彩图最近在装修新房发现我们家的情况与香巴拉鲜花店(白纸坊店)颇为相似,如注册在北京四惠桥东郊的一家拥有三间店铺的花店,实际是以批发防水保温器材为主的建材类商铺;在西罗园35号楼注册的花店,实际上是一家蛋糕店。

  香巴拉鲜花店将众多网店开设在美团网站上,美团作为第三方平台是否了解情况呢?记者在得到王振荣的同意后,联系了美团商家客服,并反映了香巴拉鲜花店(方庄店)名不符实及王振荣未曾开通网络业务的情况,工作人员承诺,平台会马上联系相关部门对事情进行处理,也将尽快给予回复。

  一天后,美团工作人员回复记者:“平台已与香巴拉鲜花店取得联系,也与蒲芳路24号的商家进行了沟通。他们双方已经达成一致,同意合作事宜,现在下单预定,可以顺利取花,或配送上门。”记者随后与王振荣核实,她愤怒地说:“根本没有人和我协商,也没有任何沟通电话,他们简直是胡说八道!”

  面对如此结果,记者再次拨打了美团网站的客服电话,询问美团对商家的核查与监管方式。工作人员解释,美团与商户之间签订协议前都会进行核查,一般由市场部负责,并不定期对商户进行抽查。那么,美团会核查哪些内容呢?根据客服介绍,商家入驻美团之前,必须进行资质认证,即填写注册人信息、营业执照、身份证、邮箱等相关内容,并上传营业执照照片。美团认证时间大约7天,资质审核通过后,美团和商家电话沟通,再由市场部上门洽谈,之后便可上传店铺信息和商品。

  可是王振荣从未注册过美团,网上为何会有她家花店的地址?她又如何成为香巴拉鲜花店(方庄店)呢?面对记者的疑问,美团客服解释,网站上会出现王振荣花店的信息,可能是由于地图信息抓取而来,一般会出现在定位搜索界面。现在王振荣的花店显示为香巴拉鲜花店(方庄店),很有可能是由他人提供了相关信息,才会出现这一结果。既然如此,平台在收到王振荣花店的信息时,为何不进行核实呢?对此,客服表示将如实记录并反映给市场部相关负责人,但拒绝了记者对美团市场部的采访要求。

  既然香巴拉鲜花店在美团注册成功,美团数据库里必然会有登记信息,记者提出希望美团告知该花店注册人信息,美团方面以“商户资料属于保密内容,不能随意透露”为由,毫不犹豫地表示了拒绝。同时,针对王振荣遇到的问题,美团也提出了解决方法,即向美团提交相关书面材料和照片,从而为自己正名,这与赵淑霞此前所走之路并无二致。然而,对于这样的解决方法,880555.com,王振荣表示不能理解,明明是自己的花店莫名其妙被注册了,网站不仅没有主动联系,反而还要自证清白,“简直让人气愤”。

  采访过程中,记者发现,面对网络花店侵权,大部分花店都不知该如何处理。对此,记者查询了相关信息并咨询了律师事务所。“从美团的角度来说,商家信息的确需要保密,不对外透露是情理之中的做法。”浙江振业律师事务所律师卢红梅在了解了事件经过后表示,“但这并不意味着花店业者无路可走,实体花店在遭遇侵权且涉及第三方平台时,通常有两种解决方式。”

  第一种方式是由花店经营者直接向第三方平台提出申诉,做法与花仙子花店无异,根据平台要求提交相关信息,再由平台方面介入调查和处理,最终停止侵权减少损害。但该方法的主动权在第三方,所需时间较长,并且可能进入持久战。

  第二种方法则是启动司法诉讼。“美团网作为第三方,为侵权方提供销售平台,负有检查管理的职责,所以他应当承担侵权连带责任。”卢红梅认为,美团网对于入驻商户收取相应服务费或利润分成,使得平台和商家形成了利益共同体,在侵权事件中,二者也应共同承担责任。从现行法律而言,被侵权方可以要求停止伤害并赔偿损失,从而保护被侵权方的利益。

  截止记者发稿前,吉林省桦甸市花仙子花店申诉成功,香巴拉鲜花店(花仙子鲜花礼品店)已停止营业,原有团购业务也处于关闭状态,而花仙子花店则获得了网络店铺经营权。同时,记者再次查询了美团网站上北京市区范围内的香巴拉鲜花店信息,其数量明显锐减,目前仅有9家店面在运营中,其他店铺已不可查询。

  历时月余的调查采访,笔者接触了许多花店业者,她们身上保持着传统花店业者诚实守信、吃苦耐劳的优秀品质,多年如一日地坚持着自己的花店梦。然而,她们面对网络侵权的无措,也反映出传统花店业者法律意识淡薄的现状,一方面她们对于侵权的反击能力不足,有时耗时一年半载也难见成效,另一方面,大部分业者对于维权方式所知甚少,申诉、举报、投诉无门,只是一味地执着于眼前的“一亩三分地”。

  面对如此情境,笔者不由感叹:随着经济社会的发展和网络时代的到来,信息的“含金量”也在逐步提升,保护个人信息、企业信息的重要性也随之上升。目前,信息泄露大致来自3个方面:第一,商家通过登记、注册、办理业务等方式轻松获得客户信息,随后即可发送营销邮件或信息,办理其它业务;第二,第三方平台服务商对信息未尽到管理保密的责任,在信息管理上存在漏洞,使之成为信息泄露的“重灾区”;第三,也是最重要的,即自身缺乏保护意识,在社交过程中造成信息泄露。

  相比传统互联网时代,大数据环境下的信息数据关联度更强。随着信息源的增多和数据量的提升,信息之间相互匹配关联,最终便会形成一套完整的信息内容。因而,信息保护与维权意识是每个业者都必须要具备的,对于各种侵权,若不能及时维护权益,受伤的依然是自身。并且,长此以往,李逵与李鬼傻傻分不清,市场秩序也将被波及。



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