中国电信如何为老年群体“定制”温暖?

时间:2021-10-02

  中国电信号百控股日前发布智慧数字适老产品,助力老年群体“老有所伴”;中国电信新疆公司为老年群体全方位定制温暖;中国电信江西公司推出一系列“适老化”服务,助老人跨越“数字鸿沟”;中国电信云南公司“智慧”与“人工”并行,不让老人被互联网抛弃应对人口老龄化,中国电信通过智慧养老、适老化改造、爱心讲座等多种形式服务老年群体,打通爱心服务“最后一公里”,让老年人共享数字红利。

  目前,我国已进入中度老龄化阶段,据第七次人口普查数据显示,我国60岁及以上人口为26402万人,占18.70%,人口老龄化程度加深。中共中央政治局日前召开会议,听取“十四五”时期积极应对人口老龄化重大政策举措汇报,审议《关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》,提出进一步优化生育政策,实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套支持措施。

  针对老年人的诉求,中国电信提供智慧社区养老服务。依托物联网、大数据、云计算等先进技术,充分考虑老年人生活健康需求,提供包括物联网监护手表、智能手环、智能血压仪等老年人安全及健康提醒服务。

  与此同时,日前,中国电信旗下号百控股公司召开线上发布会,推出首款智慧数字适老产品老年智慧PDA(Personal Digital Assistant)。

  该产品围绕老人数字生活,依托中国电信用户、渠道、内容及技术优势,通过自研、引入、合作、整合打造一键生活综合服务平台,集成了“医、询、行、购、娱”等服务资源,构建完善智能便携的养老服务终端。

  围绕老年人使用传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题,中国电信加快推进线下营业厅便利老年人服务改造。

  据新华网报道,截至目前,中国电信已在2万家自有营业厅提供老年人爱心台席、无健康码绿色通道、现金/银行卡收银保留、智能业务辅导等服务,覆盖全国31省区市的全部县(区)。

  “累了、饿了,可以进来歇个脚,热个饭”,下雨了,到营业厅来避避雨吧;一名老人来营业厅办理业务,新疆电信伊犁解放南路营业厅爱心大使古丽米热艾散江主动送上饮用水并向老人讲解业务今年以来,中国电信新疆公司爱心服务再升级,开启“爱心翼站”,为老年群体带去“定制”温暖。

  扫码出行、手机购物、视频聊天与娱乐为进一步推动智能化服务适应老年人需求,中国电信江西公司594家自有营业厅开通 “无健康码”绿色通道,设置了志愿服务站,专门指导老人操作智能手机、自助设备,并且配有老花镜、“爱心台席”等便民设施。

  自国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》以来,中国电信云南公司迅速行动,在线上线下进行了一系列的信息适老化及无障碍改造,让“智慧”与“人工”并行。

  智能化时代,既要有速度,又要有温度。日前,中国电信正式发布“爱心翼站”服务品牌,打通厅店资源共享平台,一方面为户外工作者们提供休憩、补水、上网、日常医疗防护、防暑取暖的场所,另一方面重点解决老年人等群体运用智能技术的困难,勇担央企社会责任,切实贯彻“我为群众办实事”的服务理念。

  依托营业厅,中国电信组织老年人智能应用科普的公益微讲堂,帮助老年人轻松掌握视频聊天、微信使用、预约挂号、出行导航、手机购物、健康码使用等最实用的应用。对于腿脚不便的老年人还可以选择使用远程柜台功能,实现“面对面”与客服人员视频办理业务,让老年人少跑腿、少费事。

  此外,中国电信网上营业厅APP还推出了多项针对老年人的定制服务,例如,专门为老年人设计了“关爱版专区”,页面字体、间距都能进行调整,并设有语音播报、内容朗读等多种功能。

  近年来,通讯网络诈骗多发,老年人是最大的受害的群体之一。为帮助老年人远离网络诈骗,中国电信利用各种方法对老人进行帮助。

  除了线下的防诈骗提醒,中国电信还为包括老年人在内的用户免费开通“天翼防骚扰”服务,有骚扰短信的话,电信会通过短信的形式提醒用户,避免用户上当受骗。

  尊老、敬老、爱老、助老,是衡量一个社会文明进步的标志。中国电信线上线下并行,助力老人跨越“数字鸿沟”;多措并举,让老人共享数字时代红利;织密“防护网”,帮助老年人远离网络诈骗让“银发族”在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。www.33559.cm